Kraamzorg
Je kunt jouw klacht over kraamzorg indienen bij de Geschillencommissie VVG. Wanneer je bij de Geschillencommissie VVG een klacht indient, doet zij een bindende uitspraak voor beide partijen.
Klachten
gro-up is er voor kind, gezin en buurt. Ook als je niet zo tevreden bent over ons, luisteren we naar je.
Waar wordt gewerkt, gaat weleens iets mis. Het kan dus gebeuren dat je ontevreden over ons bent en een klacht hebt. Wil je je klacht met ons delen? Want dan kunnen we er iets aan doen. In onze klachtenregeling staat uitvoerig beschreven hoe we met klachten omgaan.
Heb je een klacht over gro-up?
Heb je een klacht? Bespreek het dan eerst met de betreffende medewerker. En, als je dat wil, met diens leidinggevende. Komen jullie er niet uit? Onze klachtenfunctionaris geeft advies en biedt ondersteuning in de klachtbehandeling. Mail haar je klacht of vul het formulier in.
Klachtenformulier
Als je er met gro-up niet uitkomt
Ben je niet tevreden over de behandeling van jouw klacht en/of over het resultaat na afloop? Dan kun je ook extern jouw klacht indienen. Met wie je hiervoor contact op kunt nemen, is afhankelijk van over welke dienstverlening je ontevreden bent. De klachtenfunctionaris kan je hier ook meer over vertellen.
Kinderopvang
Het klachtenloket kinderopvang is beschikbaar voor gratis informatie, advies en bemiddeling. Je kunt ook een klacht indienen bij de Geschillencommissie Kinderopvang. Wanneer je bij de Geschillencommissie Kinderopvang een klacht indient, doet zij een bindende uitspraak voor beide partijen.
Klachtenjaarverslag
We brengen ook een klachtenjaarverslag uit. Als er dat jaar tenminste klachten waren. In dat verslag staat onder meer hoeveel klachten er dat jaar per locatie zijn ingediend en wat voor klachten dat waren. Ook lees je daar hoe met die klachten is omgegaan en wat het resultaat was.
Het klachtenjaarverslag is een wettelijke verplichting. Bovendien worden wij ook beoordeeld op het jaarverslag. Maar wij vinden het vooral nodig en prettig voor ouders. Het klachtenjaarverslag laat duidelijk zien waar het soms misgaat. En hoe we dat samen met jou oplossen.
Jeugdhulp
Je kunt jouw klacht over jeugdhulp extern indienen bij:
- Klachtencommissie Jeugdhulp Zuid-Holland Gebruik het klachtenformulier om je klacht in te dienen. Je kan dit formulier sturen per e-mail (secretariaat@klachtencommissiejeugdhulpzh.nl) of brief (Klachtencommissie Jeugdhulp Zuid-Holland, Postbus 258, 3000 AG Rotterdam). Meer informatie over de werkwijze van de Klachtencommissie Jeugdhulp Zuid-Holland en tips en handvatten voor de klager vind je
- Jeugd- of kinderombudsman Kijk op de site van de kinderombudsman voor meer informatie.
- Je gemeente Als het gaat om een klacht over ons in de regio Haaglanden dan kun je ook direct bij de gemeente een klacht indienen.
Advies en ondersteuning Wil je advies en/of ondersteuning bij het extern indienen van je klacht? De klachtenfunctionaris van gro-up biedt je dit graag aan.
Vertrouwenspersoon Jeugdstem biedt ook advies en ondersteuning. Zij hebben vertrouwenspersonen waarmee je altijd in vertrouwen iets kunt bespreken. Een vertrouwenspersoon kan informatie geven over hoe de jeugdhulp werkt, wat je rechten zijn of helpen bij hoe je een klacht kunt indienen. Meer weten? Download het boekje Ken je rechten van Jeugdstem.
Buurtwerk
Voor buurtwerk is geen externe commissie beschikbaar. Je kunt dit verder bespreken met de klachtenfunctionaris van gro-up. Vul daarvoor het bovenstaande formulier in.